荣耀账号常见问题
1.忘记账号/密码
1.1忘记荣耀账号怎么办？
（1）您可以在荣耀账号登录页面点击【忘记密码】，输入您可能使用过的手机号/邮件地址。
（2）若提示“此账号无效或者不提供服务”，说明此账号没有注册过；反之如果能正常进入到下一步界面，说明此账号注册过，按照提示语重置密码后再登录即可。
1.2手机号码/邮箱已停用，如何更改荣耀账号？
手机/平板端：您可以点击手机/平板【设置> 账号中心> 账号与安全> 安全中心> 自助申诉】，通过自助申诉的方式更换绑定的手机号/邮件地址。
网页端：在荣耀商城点击【登录> 账号中心> 账号与安全> 安全中心> 自助申诉】，通过自助申诉的方式更换绑定的手机号/邮件地址。
1.3忘记荣耀账号的登录密码怎么办？
一、手机/邮件地址仍在使用
您可以通过手机/平板客户端重置密码；
（1）未登录账号：点击【设置】进入手机/平板账号登录界面，点击【忘记密码】；
（2）已登录账号：账号中心>账号与安全>更改密码
二、手机号/邮件地址已停用
若您因手机号/邮件地址停用无法重置账号密码，您可以先更改账号绑定的手机号/邮件地址（手机号码/邮箱已停用，如何更改荣耀账号？），修改成功后再通过新绑定的手机号/邮件地址重置密码。
2.账号绑定/更改
2.1 如何修改荣耀账号绑定的手机号/邮件地址？
（1）若您荣耀账号绑定的手机号/邮件地址仍在正常使用，可以直接验证更改。
更改方法：
手机/平板端：您可以点击手机/平板【设置> 账号中心> 账号与安全> 手机号/邮件地址> 解绑/更改】，根据页面提示继续操作即可。
网页端：您可以通过荣耀商城点击【登录> 账号中心> 账号与安全> 登录方式> 手机号/邮件地址> 解绑/更改】，根据页面提示继续操作即可。
（2）若您荣耀账号绑定的手机号/邮件地址已不再使用，您只能通过自助申诉更改。
2.2 荣耀账号为什么要设置安全手机号/安全邮箱地址？
设置安全手机号/邮件地址可加强账号的安全性：
• 当您忘记账号/密码时，安全手机号/邮件地址是您快速找回账号/密码的重要凭据；
• 当您因手机号停用等原因需要通过自助申诉更改账号/密码时，安全手机号/邮件地址是您通过申诉重要凭据。
由于安全手机号/邮件地址的重要性，我们推荐您使用不同于注册荣耀账号的手机号；另外如有更换，也请及时更新。
2.3如何设置荣耀账号的安全手机号/安全邮件地址？
手机/平板端：您可以点击手机/平板【设置> 账号中心> 账号与安全> 安全手机号和安全邮件地址】，根据页面提示添加即可。
网页端：你可以通过荣耀商城点击【登录> 账号与安全> 安全验证> 安全手机号/安全邮件地址> 设置/更改】，根据页面提示继续操作即可。
2.4 荣耀账号为什么要设置紧急联系人？
（1）紧急联系人是找回账号密码时的重要凭据之一。账号找回密码时，除了接收验证码以外，还需要验证其它信息，如验证紧急联系人。
（2）在手机号/邮件地址停用、无法接收验证码时，紧急联系人可以作为自助申诉的验证因子，以提升申诉通过率。
2.5 如何为荣耀账号设置紧急联系人？
您可以点击手机/平板【设置> 账号中心> 账号与安全> 紧急联系人> 添加】，根据页面提示添加即可。
注意：
• 只可选择手机通讯录中的联系人作为紧急联系人。
• 更改或删除手机通讯录中的联系人时，需同步更新账号中的紧急联系人。
• 设置为紧急联系人的手机号码不能与账号绑定的安全手机号相同。
• 紧急联系人成功添加或变更后，24小时后生效。
2.6 如何通过紧急联系人协助找回账号密码?
1. Find and select “Forgot password/Recover password”.
If you are not logged in: Unlock your Honor phone/tablet, go to Settings > Log in to HONOR ID > Forgot password
If you are logged in: Unlock your Honor phone/tablet and go to Settings >HONOR ID>Account center>Security center>Recover password.
2. Enter the HONOR ID that needs to have its password changed.
3. Receive the verification code with your phone/email.
4. Choose the verification method: Emergency contact verification. (You need to have an emergency contact to your account).
5. You can reset the password after successful verification.
3.自助申诉
3.1 荣耀账号的自助申诉能解决哪些问题？
更改已停用的荣耀账号绑定的手机号/邮件地址，解决因手机号/邮件地址停用而接收不了验证码或者不能重置密码等问题。
3.2 在荣耀账号APP，如何发起自助申诉？
手机/平板端：
（1）未登录账号：您可以进入设置> 荣耀账号> 遇到问题> 自助申诉> 开始申诉，根据提示尽可能提供完整的信息提交申诉请求。
（2）已登录账号：若您的设备上已登录荣耀账号，您可以在安全中心发起申诉。操作步骤：进入账号中心> 账号与安全> 安全中心> 自助申诉，根据提示尽可能提供完整的信息提交申诉请求。
3.3 自助申诉失败，如何找回密码？
自助申诉未成功的用户，可通过人工申诉解决因手机号停用而接收不了验证码或者不能重置密码等问题。如果荣耀账号为手机号码注册的，【入网时间】或者【网龄】可作为人工申诉的重要信息，具体获取方法请咨询当地对应运营商或应用程序查询。
暂不支持邮箱注册的用户进行人工找回密码，请尽量使用手机号码注册。
3.4 如何查询荣耀账号的申诉进度和补充申诉信息
若您已自助申诉更改账号、安全手机号或安全邮件地址，需准备好申诉单号，以查询申诉进度或补充申诉信息，提高申诉通过率。
若您在设备上未登录账号，请执行以下操作：
1. 您可以进入账号登录界面，点击遇到问题；
2. 在遇到问题界面，点击自助申诉；
3. 点击查询申诉进度，按界面说明操作。
若您之前在设备上登录过账号，且当前还未退出，请执行以下操作：
1. 您可以点击【设置】> 荣耀账号，进入账号中心> 账号安全；
2. 点击安全中心；
3. 点击自助申诉；
4. 点击查询申诉进度，按界面说明操作。
4.注册/销户
4.1 如何注册荣耀账号
手机/平板端：您可以从【设置】进入手机/平板账号登录界面，点击【注册账号】，按照提示进行相关操作，即可注册荣耀账号。
网页端：您可以通过荣耀商城进入注册界面，按照提示进行相关操作，即可注册荣耀账号。
4.2 如何注销荣耀账号
【温馨提示】：账号一经注销，您将不能使用该账号访问我的荣耀、荣耀商城、荣耀亲选、荣耀俱乐部等服务，该账号内的所有个人数据将被清除，无法恢复。个人数据包括但不限于：个人信息、上传的文件、交易记录等。请您谨慎操作
• 手机/平板端：您可以在登录账号的设备上进入账号中心> 隐私中心> 销户。
• 网页端：您可以通过荣耀商城点击【登录】> 账号中心，点击隐私中心> 销户，根据提示操作。
5.冻结/解冻
5.1 如何冻结荣耀账号
已登录账号：
您可以在登录账号的设备上进入账号中心> 账号安全> 安全中心> 冻结账号> 冻结，根据页面操作即可。
未登录账号：
未登录账号时，您可以点击遇到问题> 冻结账号> 冻结，根据页面操作即可。
5.2 如何解冻荣耀账号
已登录账号：
您可以在登录账号的设备上进入账号中心> 账号安全> 安全中心> 解冻账号> 解冻，根据页面操作即可。
未登录账号：
未登录账号时，您可以点击遇到问题> 解冻账号> 解冻，根据页面操作即可。